Política de devolução e reembolso

Escopo e intenção

Esta Política de Devolução e Reembolso se aplica a todas as compras feitas por meio do site da Hexibella.

Informações de contato

Em caso de dúvidas sobre devoluções e reembolsos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio de:

- E-mail: support@hexibella.com

- Telefone: +1 (213)-477-3615

- Endereço: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Estados Unidos

Janela de retorno

Os clientes têm o direito de cancelar a compra e devolver o produto no prazo de 30 dias após o recebimento, sem fornecer qualquer motivo.

Instruções de devolução

1. Notificação de devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail support@hexibella.com com o número do seu pedido e um motivo detalhado para a devolução.

2. Autorização de devolução: Após analisarmos sua solicitação de devolução, forneceremos instruções detalhadas. O cliente que devolver o produto será instruído a fazer o download e imprimir uma etiqueta de remessa de devolução, que poderá ser usada para devolver o produto pelo correio. 

3. Endereço para devolução: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Estados Unidos

Embalagem e remessa

1. Embale o item com segurança na embalagem original, com todos os rótulos e etiquetas ainda afixados.

2. Inclua o formulário de autorização de devolução e todos os documentos ou imagens de apoio necessários.

3. Faça o download e imprima a etiqueta de devolução no link fornecido em nosso e-mail.

Custos de retorno

• Para produtos defeituosos: Sem custo para o cliente. Isso se aplica quando o produto estiver incorreto, danificado pela transportadora ou com defeito de qualquer outra forma.
• Para remorso do cliente (mudança de opinião para produtos não defeituosos): Isso se aplica quando o cliente compra o produto errado, o item não serve ou ele não quer mais o item. Nesse caso, as devoluções também são aceitas. O cliente pode devolver o item gratuitamente, sem custo de devolução para o cliente.

Condições específicas de devolução e reembolso

- Devoluções devido a mudança de opinião (produtos não defeituosos): Se mudar de ideia após a compra, você poderá devolver o produto em até 30 dias, desde que ele não tenha sido usado ou tenha sido pouco usado, não esteja danificado e esteja na embalagem original.

- Produtos com defeito: Se receber um produto com defeito, entre em contato imediatamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente para obter instruções. A Hexibella cobrirá os custos de devolução e fornecerá um produto substituto ou um reembolso.

- Bens danificados: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos do dano em até 48 horas após o recebimento. Avaliaremos a situação e cobriremos os custos de devolução, se necessário.

- Produto recebido incorretamente: Se você receber um produto incorreto, entre em contato conosco e nós cobriremos os custos de devolução e garantiremos que você receba o produto correto.

- O produto nunca chegou: Se o seu produto nunca chegou, entre em contato conosco para que possamos iniciar uma investigação com a transportadora. Se o produto não for encontrado, ofereceremos um reembolso total ou um produto de substituição.

- Cancelamento após o pedido: Você pode cancelar seu pedido antes que ele seja enviado. Se o pedido já tiver sido enviado, siga o procedimento de devolução após o recebimento do produto.

- Trocas: Aceitamos trocas. A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que possui e, depois que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Política para mercadorias danificadas ou com defeito

Ao receber mercadorias danificadas ou com defeito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 48 horas. Envie-nos fotos do defeito ou dano. Inspecionaremos o item e, se aprovado, forneceremos uma substituição ou um reembolso total.

Política para mercadorias não danificadas

Se mudar de ideia, você poderá devolver o produto não danificado e sem uso ou levemente usado dentro de 30 dias. Certifique-se de que ele esteja na embalagem original.

Linhas do tempo

- Janela de retorno: As devoluções devem ser comunicadas e enviadas em até 30 dias após o recebimento do produto.

- Processamento de devoluções: Depois de receber e inspecionar o item devolvido, processaremos o reembolso dentro de 8 dias para o método de pagamento original. Você receberá um e-mail de confirmação.

- Condições de reembolso: O reembolso será aprovado se o produto não estiver danificado, não tiver sido usado ou tiver sido levemente usado e estiver na embalagem original. Os reembolsos para produtos defeituosos ou entregues incorretamente são aprovados após inspeção.

- Período de reembolso: Depois que a devolução é aprovada, leva até 8 dias para processar o reembolso para o método de pagamento original.

- Métodos de reembolso: Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original usado no momento da compra.

Método de envio

- Método de envio: DHL, Canada Post, USPS, Fedex.

Direitos legais

Esta política não afeta nenhum direito legal aplicável.

Dúvidas?

Nome da empresa: Hexibella

Número de telefone: +1 (213)-477-3615

E-mail: support@hexibella.com

Endereço: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Estados Unidos

Horário de funcionamento: 9am EST - 5pm EST (segunda a sexta-feira)